河南要求提升窗口单位服务水平

　　整治“庸懒散浮” 刁难群众将被追责

　　让群众门难进、对群众脸难看、自己的话难听、群众的事难办，以后这样的民警将被追责。

　　近日，河南省公安厅发出通知，要求全省公安机关进一步提升窗口单位文明执法热情服务水平，切实解决窗口单位作风“庸懒散浮”、态度“冷硬推”等突出问题。

　　河南省公安厅要求，窗口单位要在醒目处设立警务公开栏，依法公开窗口单位的工作职责、执法依据、办事程序、工作流程、所需材料、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容，方便群众对照查询，主动接受群众的评议和监督。进一步规范窗口单位的服务管理，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，移交有关部门和人员办理，绝不允许推诿扯皮。

　　河南省公安厅强调，全省公安机关要积极推行窗口单位“一站式”服务、提前和延时服务、错时办理、预约办理、上门办理等服务，最大限度地为群众提供便利。严格执行有关办事时限的规定，对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当一次性告知，现场指导群众完备手续，尽量减少群众往返次数。

　　河南省公安厅要求，严禁在规定程序之外私设门槛，设置障碍，刁难群众，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题，严禁对待群众作风粗暴、态度生硬、办事拖拉。对违反上述“三个严禁”的，坚决按照有关规定，严肃处理、追究责任。

　　据了解，河南省公安机关将开展窗口单位文明执法热情服务大讨论活动，评选“人民满意窗口单位”和“人民满意窗口民警”。（记者夏吉春）